カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社MIZUTORI

当社は、お客様に心からご満足いただけるサービスをご提供できるよう、従業員一同、日々努めております。
お客様からいただく貴重なご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上に欠かせないものと考えております。

一方で、一部のお客様による従業員の尊厳を傷つける不当な言動（暴言、脅迫、暴力、不当な要求など）は、従業員の心身の健康を損ない、結果としてお客様への安定したサービス提供にも悪影響を及ぼしかねません。私たちは、従業員が安心して働くことができる安全な就業環境を確保することが、お客様とのより良い関係を築くことに繋がると考えております。

つきましては、当社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、お客様にもご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様へのご理解とお願い

当社では、こうした不当な言動を「カスタマーハラスメント」として、組織として毅然とした対応をとります。従業員の心身の健康と、全てのお客様が快適にご利用いただける環境維持のため、社会通念上、相当な範囲を超えた要求や言動はお控えいただくよう、重ねてお願い申し上げます。

発生時の対応

原則として、以下の段階に沿って対応いたします。
「改善のお願い」 → 「正式な警告」 → 「利用停止・退会の検討」
ただし、重大な行為については、段階を踏まずに会社として対応を判断いたします。特に、暴力行為については、初回であっても改善のお願いや警告を経ず、利用停止・退会の検討対象といたします。また、同一事案が繰り返された場合は、2回目以降を利用停止・退会の検討対象といたします。利用停止・退会の判断にあたっては、会員規約および所定の手続きを確認のうえ、適切に対応いたします。なお、発生した事案については、会社として事実確認を行い、当社側に問題が認められた場合には、必要な改善を行います。明らかな暴力行為があった場合は、警察への通報を行うことがあります。

今後もより質の高いサービス提供に尽力してまいりますので、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。